Particuliere annulering en retournering
Wat zegt de wet koop op afstand? (Particulier)
Online aankopen vallen onder de regels van koop op afstand. Deze regels staan in het Burgerlijk Wetboek en beschermen consumenten bij overeenkomsten die op afstand worden gesloten.
Belangrijke onderdelen van de wet koop op afstand:
· Je hebt recht op duidelijke informatie vooraf
· Je hebt recht op een wettelijke bedenktijd van 14 dagen vanaf ontvangst van het product.
· Je mag binnen die periode zonder reden annuleren
· De webshop moet het aankoopbedrag terugbetalen na herroeping
Dit wordt ook wel het herroepingsrecht genoemd.
Herroepingsrecht bij online aankoop
Bij een online aankoop heb je meestal 14 dagen bedenktijd. Deze periode gaat in op de dag dat je het product ontvangt.
Binnen deze termijn mag je:
· De aankoop annuleren
· Het product retourneren
· Je geld terugvragen
Je hoeft geen reden op te geven.
Na annulering moet de webshop het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief standaard verzendkosten. Dit moet binnen 14 dagen gebeuren nadat je hebt aangegeven dat je wilt herroepen.
De webshop mag wachten met terugbetalen totdat het product is terugontvangen of totdat jij kunt aantonen dat je het hebt teruggestuurd.
Hoe snel moet een webshop terugbetalen?
Na het gebruik van je herroepingsrecht moet de webshop binnen 14 dagen terugbetalen.
Dit geldt voor:
· De aankoopprijs
· De standaard verzendkosten
Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
De retourkosten zijn meestal voor rekening van de consument, tenzij de webshop anders vermeldt.
Wat zijn de wettelijke regels voor webshops?
Webshops moeten voldoen aan verschillende informatieverplichtingen.
Ze moeten duidelijk vermelden:
· De identiteit van de verkoper
· De totale prijs
· Levertermijnen
· Betaalmethoden
· Het herroepingsrecht
Daarnaast moeten ze consumenten informeren over retourkosten en een modelformulier voor herroeping aanbieden.
Algemene voorwaarden – Annulering, herroeping en retournering (particuliere klanten)
Annulering en retournering van verzorgingsproducten
1. Als particuliere klant heeft u bij een aankoop op afstand in beginsel het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
2. Na herroeping heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
3. Verzorgingsproducten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling na levering is verbroken. Geopende, gebruikte, beschadigde of onverzegelde verzorgingsproducten komen daarom niet in aanmerking voor terugbetaling.
4. De kosten van het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
5. Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten wordt het verschuldigde aankoopbedrag, inclusief de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen terugbetaald. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
6. Klachten over een verkeerd geleverd, beschadigd of defect product verzoeken wij u zo spoedig mogelijk, en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, schriftelijk en voorzien van duidelijke foto’s aan ons te melden. Dit laat uw wettelijke rechten onverlet.
Abonnement
1. De klant kan kiezen uit een abonnement met een looptijd van 6 maanden of 12 maanden.
2. Door het afsluiten van een abonnement ontvangt de klant gedurende de volledige abonnementsperiode de overeengekomen abonnementskorting op de verzorgingsproducten.
3. Gedurende de looptijd van het abonnement geldt een minimale afname van het overeengekomen aantal potjes per kwartaal. De minimale afname wordt bij het aangaan van het abonnement vastgelegd.
4. De klant mag gedurende de looptijd van het abonnement extra verzorgingsproducten bijbestellen. Op deze extra bestellingen is dezelfde abonnementskorting van toepassing als op de reguliere leveringen binnen het abonnement.
5. De abonnementskorting is persoonlijk en uitsluitend geldig gedurende de looptijd van het abonnement. De korting is niet overdraagbaar en kan niet worden gecombineerd met andere kortingsacties, aanbiedingen, kortingscodes, promoties of prijsafspraken, tenzij de verkoper uitdrukkelijk schriftelijk anders heeft bevestigd.
6. Het abonnement wordt aangegaan voor de gekozen contractduur van 6 maanden of 12 maanden. Tussentijdse opzegging, annulering of beëindiging van het abonnement is gedurende deze contractduur niet mogelijk, tenzij de wet anders bepaalt.
7. De klant blijft gedurende de volledige overeengekomen abonnementsperiode gehouden aan de afname- en betalingsverplichtingen die uit het abonnement voortvloeien.
8. Na afloop van de overeengekomen abonnementsperiode eindigt het abonnement automatisch, tenzij partijen vóór het einde van de looptijd schriftelijk een verlenging overeenkomen.
9. Indien de klant niet voldoet aan de betalingsverplichtingen of de minimale afnameverplichting, is de verkoper gerechtigd de levering op te schorten of het abonnement te beëindigen. De verkoper behoudt daarbij het recht op betaling van alle reeds opeisbare bedragen en eventuele schadevergoeding, voor zover de wet dit toestaat.
10. De verkoper behoudt zich het recht voor om de abonnementsprijzen en kortingspercentages te wijzigen voor nieuwe abonnementen. Gedurende de overeengekomen looptijd van een bestaand abonnement blijven de bij het aangaan van het abonnement overeengekomen prijzen en kortingen ongewijzigd, tenzij een prijswijziging voortvloeit uit een wettelijke verplichting of een wijziging van het toepasselijke btw-tarief
Annulering en retournering voor zakelijke klanten
Geen bedenktijd bij verkoop aan ondernemers
De wettelijke bedenktijd van 14 dagen geldt voor consumenten. Het geldt niet als een ondernemer bij u een zakelijke aankoop doet. Bij verkoop van goederen en diensten tussen bedrijven (business to business, B2B) gelden de algemene regels van koop. U zet in de algemene voorwaarden welke regels er gelden als uw zakelijke klant van de aankoop af wil.
Algemene voorwaarden – Annulering, retournering en ontbinding (zakelijke klanten)
Annulering en retournering van verzorgingsproducten
1. Deze bepaling is uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met zakelijke klanten en/of B2B. Het wettelijke herroepingsrecht dat geldt voor consumenten is niet van toepassing.
2. Zodra een bestelling door de verkoper is bevestigd, kan deze uitsluitend worden geannuleerd met voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper.
3. Het annuleren of tussentijds beëindigen van een afgesloten abonnement is niet mogelijk. Een abonnement wordt aangegaan voor de overeengekomen contractduur en de zakelijke klant blijft gedurende deze periode de volledige abonnementsvergoeding verschuldigd, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.
4. Indien de verkoper instemt met een annulering van een bestelling, is de verkoper gerechtigd de reeds gemaakte kosten, waaronder inkoop-, verpakkings-, administratie- en transportkosten, alsmede eventuele overige schade, aan de zakelijke klant in rekening te brengen.
5. Verzorgingsproducten kunnen uitsluitend worden geretourneerd na voorafgaande schriftelijke toestemming van de verkoper. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
– de producten ongeopend, ongebruikt en in de originele, onbeschadigde verpakking verkeren;
– de verzegeling, indien aanwezig, volledig intact is;
– de producten binnen 14 dagen na levering worden aangemeld voor retour;
– de producten na goedkeuring binnen de door de verkoper aangegeven termijn worden geretourneerd.
6. De kosten en het risico van de retourzending zijn volledig voor rekening van de zakelijke klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
7. Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet opnieuw kunnen worden verkocht, waaronder geopende, gebruikte, beschadigde of onverzegelde verzorgingsproducten, worden niet retour genomen en komen niet voor creditering of terugbetaling in aanmerking.
8. Speciaal voor de zakelijke klant bestelde, samengestelde, gepersonaliseerde of op maat geproduceerde verzorgingsproducten kunnen na bevestiging van de bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd. De zakelijke klant blijft in dat geval de volledige koopprijs verschuldigd.
9. Indien een retourzending door de verkoper wordt geaccepteerd en de producten voldoen aan de in deze voorwaarden gestelde eisen, wordt het betreffende bedrag gecrediteerd of terugbetaald, onder aftrek van eventuele overeengekomen kosten en nadat eventuele openstaande vorderingen zijn verrekend.
10. Klachten over zichtbare gebreken, transportschade of verkeerd geleverde producten dienen binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk en voorzien van foto’s aan de verkoper te worden gemeld. Klachten die na deze termijn worden ingediend, hoeven door de verkoper niet in behandeling te worden genomen.
11. Het recht van beide partijen om de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden wegens een toerekenbare tekortkoming blijft onverminderd van kracht, mits de wettelijke vereisten voor ontbinding zijn vervuld.
